2008.08.20
打造一支一流的服務(wù)隊伍
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"臨沂中裕燃氣有限公司戶內(nèi)維修班現(xiàn)有人員6名，擔(dān)負著全城用戶燃氣設(shè)施的檢查、維修和保養(yǎng)等工作。打造一支一流的服務(wù)隊伍一直是我們戶內(nèi)維修班的目標，為此，我們從多方面、多角度入手，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，堅持不懈地奮斗著，努力著。
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能
只有進一步加強自身的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，才能更好地服務(wù)燃氣用戶，為此，我們制定學(xué)習(xí)計劃，在日常工作中注重業(yè)務(wù)交流，碰到難題時，及時向廠家的維修師傅請教。我們還于2006年組織人員到杭州先鋒廠家的寧海藍寶石廠家和天津流量計制造廠家進行表業(yè)維修和原理學(xué)習(xí)。同時，積極參與總部舉行的技術(shù)比武活動，取得了較好的成績。在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，加強實踐，加強交流，加強理解，做到理論棒，實踐強，真正掌握一身過硬的維修本領(lǐng)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量
戶內(nèi)維修班成立于2003年6月，原有職工3名，當時主要的任務(wù)是維修更換表具，隨著用戶的增加，相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍的不斷擴展，后來，我們又承擔(dān)了二次點火送氣、戶內(nèi)管道改造和部分散戶安裝任務(wù)。為了用戶能夠安全地使用燃氣，我們還對卡表用戶進行了安全宣傳和檢查，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時告知用戶，并監(jiān)督其整改，做到防患于未然，有效杜絕了安全事故的發(fā)生。同時，為了提高服務(wù)維修的速度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，我們由原來的3名職工增加到6名，并于2007年增設(shè)了一臺維修車輛，結(jié)束了騎自行車維修的歷史，大大提高了服務(wù)的速度，得到用戶的好評。
三、提高服務(wù)意識，創(chuàng)建服務(wù)品牌
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生存的必要條件。我們戶內(nèi)維修班只有6人，卻擔(dān)負著眾多的任務(wù)。有人說，干得越多，擔(dān)負的責(zé)任越大，危險就越大，但我們不這樣認為，工作總是要干的，而且要干就要干好。推過來推過去，影響的是用戶，最后受傷的還是企業(yè)自己，用戶煩了，對企業(yè)不信任了，都不使用管道燃氣了，企業(yè)也就不發(fā)展了。同行間流傳著這樣一句話，“10個用戶說你企業(yè)好，可能帶動發(fā)展1個用戶；但是1個用戶說你企業(yè)不好，可能損失10個用戶”，所以說，在這一點上，我們特別重視對用戶的服務(wù)態(tài)度，只要是用戶打電話反映問題，我們都要想辦法解決。有時候確實忙不過來，需要拖后，我們都要說明原因，請用戶諒解。對于一些用戶自己操作能解決的問題，我們會在電話中向用戶說明解決的辦法，盡量讓用戶掌握一些平常中可能遇到問題的技能，既省去來回維修的時間，提高我們的工作效率，又能讓用戶及時解決問題。但對于老年人家庭，我們一般都要親自跑一趟，因為老年人行動不便，兒女大多不在身邊，對于這種情況，我們盡量不讓老年人操作。“家家有老人，人人都會老”，我們希望能夠通過我們的微薄之力，來加強社會上對老年人的尊敬和關(guān)愛。
總之，我們?yōu)榱藠^斗的目標而努力著，在服務(wù)這條道路上不斷完善自我、超越自我，我們學(xué)習(xí)海爾、金鷹等先進的服務(wù)理念，目的只有一個，那就是打造一支一流的服務(wù)隊伍，樹立“臨沂中裕”品牌。
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能
只有進一步加強自身的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，才能更好地服務(wù)燃氣用戶，為此，我們制定學(xué)習(xí)計劃，在日常工作中注重業(yè)務(wù)交流，碰到難題時，及時向廠家的維修師傅請教。我們還于2006年組織人員到杭州先鋒廠家的寧海藍寶石廠家和天津流量計制造廠家進行表業(yè)維修和原理學(xué)習(xí)。同時，積極參與總部舉行的技術(shù)比武活動，取得了較好的成績。在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，加強實踐，加強交流，加強理解，做到理論棒，實踐強，真正掌握一身過硬的維修本領(lǐng)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量
戶內(nèi)維修班成立于2003年6月，原有職工3名，當時主要的任務(wù)是維修更換表具，隨著用戶的增加，相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍的不斷擴展，后來，我們又承擔(dān)了二次點火送氣、戶內(nèi)管道改造和部分散戶安裝任務(wù)。為了用戶能夠安全地使用燃氣，我們還對卡表用戶進行了安全宣傳和檢查，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時告知用戶，并監(jiān)督其整改，做到防患于未然，有效杜絕了安全事故的發(fā)生。同時，為了提高服務(wù)維修的速度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，我們由原來的3名職工增加到6名，并于2007年增設(shè)了一臺維修車輛，結(jié)束了騎自行車維修的歷史，大大提高了服務(wù)的速度，得到用戶的好評。
三、提高服務(wù)意識，創(chuàng)建服務(wù)品牌
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生存的必要條件。我們戶內(nèi)維修班只有6人，卻擔(dān)負著眾多的任務(wù)。有人說，干得越多，擔(dān)負的責(zé)任越大，危險就越大，但我們不這樣認為，工作總是要干的，而且要干就要干好。推過來推過去，影響的是用戶，最后受傷的還是企業(yè)自己，用戶煩了，對企業(yè)不信任了，都不使用管道燃氣了，企業(yè)也就不發(fā)展了。同行間流傳著這樣一句話，“10個用戶說你企業(yè)好，可能帶動發(fā)展1個用戶；但是1個用戶說你企業(yè)不好，可能損失10個用戶”，所以說，在這一點上，我們特別重視對用戶的服務(wù)態(tài)度，只要是用戶打電話反映問題，我們都要想辦法解決。有時候確實忙不過來，需要拖后，我們都要說明原因，請用戶諒解。對于一些用戶自己操作能解決的問題，我們會在電話中向用戶說明解決的辦法，盡量讓用戶掌握一些平常中可能遇到問題的技能，既省去來回維修的時間，提高我們的工作效率，又能讓用戶及時解決問題。但對于老年人家庭，我們一般都要親自跑一趟，因為老年人行動不便，兒女大多不在身邊，對于這種情況，我們盡量不讓老年人操作。“家家有老人，人人都會老”，我們希望能夠通過我們的微薄之力，來加強社會上對老年人的尊敬和關(guān)愛。
總之，我們?yōu)榱藠^斗的目標而努力著，在服務(wù)這條道路上不斷完善自我、超越自我，我們學(xué)習(xí)海爾、金鷹等先進的服務(wù)理念，目的只有一個，那就是打造一支一流的服務(wù)隊伍，樹立“臨沂中裕”品牌。
